iOSのアップグレードその2

さてはて、ソフトバンクより「音声ネットワーク最適化のためios4.2より古い場合、通話出来なくなる可能性あるので最新iosへアップデート及び完了登録をするように」、という剣呑な連絡が来たので、正直なんと一方的な、めんどくさいなぁとは思いながらも、昨日はけなげにもアップデートを説明通りに繰り返しました。のですが、うまくいきませんでした。ぬぬぬ

正確に言うと、iPhone3GをえいやぁとMacに接続しiTunesを起動して試みたのですが、「このバージョンのiTunes(9.2.1)は最新バージョンです」と表示されるのみで、さっぱりアップデートが開始しません。メニューのアップデートの確認から何度ためしても同じメッセージです。元、情報システム部門にも所属していたので、こんなの軽い軽いぃ～という自負もどこへやら、こんなイチエンドユーザーの素人ができるようなことが出来ぬとは・・・・うぅむ、QAのようなものも無いし、恥を偲んで元町の無印良品近くの某ソフトバンクショップへ。何か買う訳では無いので、恐縮して教示をお願いしてみます。

これがトンデモナイ店員の店で、人は外見で判断してはいけないと言いますので、私は外見で決めつけたりなどと云う愚はおかさぬよう心に決めているのですが、なんと外見どおりに言葉遣いもひどく愛想もやる気もなく知識も無く、ここまで酷い接客は久々に受けました（一流企業の店でだよ！）。
一人目に説明するも、このOSバージョンアップのはなしがイマイチわからぬようで、我がiPhoneの画面で内容をいろいろ確認、まではまぁ百歩譲って気長に待っても良いが、勝手に「ここから先の通信は課金されます」のリンクをタッチして（おいおい、一言客に断りなさいっ）、結局分からないんでちょっと待っててください、と立ったまま私は取り残され、トホホとお待ち申し上げていると、不機嫌そうなお姉さんに呼ばれ、説明するとなんとますます不機嫌な顔になられました。
二三初歩的な問答をした後、数十秒の無言の後、「できなければ初期設定の復元をすれば最新OSになりますよ」。えっ、それって初期設定に復元って、買ったときの何にもデータの入って無い状態になるってことでしょ、そんなこと皆してアップデート本当にしてるの（こちとら元情報システム部だぞ！いい加減なこと言うても私はごまかされません、ちなみにこの案内は大間違いだと後で判明しました。信用してたらデータが全部飛んじゃってかつアップデートもできない、ということになります。皆様はゆめゆめソフトバンクのいい加減言う窓口嬢の言いなりにはならぬよう）。
そんなことをもっと控え目に観世音菩薩のように穏やかに進言すると、益々無言に険しい表情になってしまい、「トラブルシューティング集のようなものは無いのですか」と打開策をおそれながらと進言させて頂いたところ「あります」。おぉ、ならそれを早う教えてくれればあとはもうこっちでやるから！
しかしおじさんが甘かった。トラブルシューティングが何処にあるのか、と問うと、ネットとか検索すると出てくると思いますけど、ってオイオイ、ソフトバンクは自らアップデートを誘導しておいて、トラブル生じたらGoogleで自分で調べろと案内するのかい！（激怒) 善良なる企業なら、うまくシステム更新でき無いときはQAで解決できるようにしたり、店舗でしっかり案内したり、冊子を配るなり、なんか方法があるのでは無いか？
自分がわからぬから、サイトを検索してみろ、とはいったいどういう社員教育をしているのか。いくら経営者が立派なことを言うておっても、こういうエンドユーザーを翻弄させ、ろくに案内も出来ぬ店員しかいないって、どうかと思います。最終的には、iPhoneは売ってるだけで機械はアップルなんで、アップルに聞いてください、って不機嫌に言われたぞ。おぉ、分からなければよその会社へたらい回しでした。

もう、auに変えようかしら。だって、家族全員私以外auなのよね。今まで、j-phone時代から愛用し、今現在、家族の中で孤軍奮闘してソフトバンク派でしたが、auからiPhoneが出た今現在、心証の悪いソフトバンクにこだわる必要性、魅力がなくなりました。